Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Полезная информация в статье на тему: "Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества" от профессионалов для людей. По всем вопросам обращайтесь к дежурному юристу.

Экспертиза товаров

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.
2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.
3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.
4. Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.
5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве. Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией. Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия. И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время. Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы. А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка. Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг. экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

Читайте так же:  Топ профессий

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Как вернуть деньги за некачественную вещь

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

  1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
  2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
  3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.
Читайте так же:  Санкт-петербургский центр правовой защиты

Чем поможет экспертиза

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

  • Появившиеся разрывы или трещины;
  • Недостаточную защиту от влаги;
  • Углубления или деформацию подошвы;
  • Плохо проклеенные стыки;
  • Дефект защитного покрытия;
  • Частичное или полное отсутствие подкладки;
  • Растрескивание материала;
  • Некачественную просрочку;
  • Разрывы в нитяной прострочке;
  • Некачественный материал;
  • Брак изготовителя;
  • Механические дефекты.

Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

[2]

  1. Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
  2. Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
  3. Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

  • Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
  • Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
  • Поменять на аналогичное изделие;
  • Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
  • Вернуть стоимость продукции.

Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

Что исследует эксперт

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Сроки проведения

Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней.

Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка. Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

Контроль проведения

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

  • Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
  • Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
  • Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

  • Паре с гарантией от месяца;
  • Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
  • Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
  • Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
  • Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода. И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Документы, подтверждающие квалификацию эксперта:

Наименование услуги Срок (раб.дни) Цена в рублях
Экспертиза мебели 2-3 от 7 000
Экспертиза обуви 1 от 3 000
Экспертиза одежды 1-2 от 4 000
Экспертиза техники от 5 от 10 000
Оценка стоимости товара 2 от 2 000

  • определения названия, вида и качества;
  • выявления места производства;
  • определения характера, причин появления и происхождения дефектов;
  • состояния, цены;
  • способа производства:
  • определение условий хранения;
  • выявления способов пользования.

Для чего нужно проводить независимую экспертизу?

Если существуют разногласия между торговым предприятием и его клиентом о качестве товаров. Любой может запросить проведение товароведческой экспертизы на предмет определения соответствующих характеристик продукции или услуг.

Читайте так же:  Документы, необходимые для подачи на алименты на ребенка в браке или после развода

Чтобы обратиться в соответствующие органы потребитель должен предоставить следующие данные:

  • для чего нужна экспертиза качества товаров;
  • местонахождение продукции;
  • описание исследуемых объектов и их количество;
  • существующую документацию на продукцию (чеки, договоры, сертификаты, спецификации или технические описания и пр.)
  • сроки проведения экспертизы.

Такая товарная экспертиза проводится специализированными организациями.

Товарная экспертиза проводится для выявления:

  • соответствия качества продукции соответствующим стандартам, а также условиям договоров между продающей и покупающей стороной;
  • факторов, приведших к непригодности продукции;
  • соответствия сопроводительной документации (паспортам, инструкциям) правил и условий эксплуатации и качества продукции;
  • дефектов, возникших при изготовлении продукции;
  • дефектов, появившихся вследствие неправильного хранения или транспортирования продукции;
  • соответствия нормативам условий хранений и транспортирования продукции;
  • дефектов и соответствия качества сырья, которое использовалось для изготовления продукции;
  • уровня снижения качества продукции (в %);
  • установление вины (либо невиновности) поставщиков или потребителя в возникновении дефектов.

Перечень вопросов для проведения экспертизы

Когда проводится экспертиза качества товаров, для вынесения решения эксперту могут быть поставлены следующие вопросы:

  • выявление наличия дефектов;
  • установление причин образования дефектов;
  • оценка качества продукции по внешним дефектам;
  • определение соответствия нормативам качества продукции;
  • установление уровня потери качества продукции от дефектов (в %);
  • определение уценки (в %);
  • выявление качества продукции на основании результатов проведенных лабораторных исследований.

В результате проведенной работы будет выдано экспертное заключение либо отчет с фотографиями. Они обладают одинаковой юридической силой и могут быть использованы в качестве доказательства в судебных инстанциях.

Услуги для торговых предприятий

Квалифицированные услуги по проведению всесторонней независимой экспертизы товаров и продукции предоставляет экспертное бюро. Экспертиза качества товаров поможет определить для любых дефектов, являются ли они следствием:

  • брака при производстве;
  • неправильной транспортировки
  • ненадлежащего хранения;
  • неправильной эксплуатации.
Видео (кликните для воспроизведения).

Заключение экспертного бюро может быть использовано в различных инстанциях при рассмотрении споров между поставщиками и потребителями продукции.

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.
Читайте так же:  Правила и основания изменения существенных условий трудового договора

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются. По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.

Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.

Возможны следующие ее результаты:


  • Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
  • Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
  • Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Проводить эту проверку должен квалифицированный и опытный специалист, дающий оценку товару, согласно надлежащим стандартам и определяющий в нем недостатки и причину их появления. Затем результаты оформляются посредством заключения, содержащего подпись эксперта и печать, как подтверждение компетентности и обоснованности его мнения.

По закону проводить экспертизы должен продавец или изготовитель, то есть ответственное лицо, но случается и невыполнение ими данной обязанности из-за надежд на отказ потребителя от своих требований. В этой ситуации покупатель может реализовать проведение проверки самостоятельно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784) . Это быстро и бесплатно !

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если вы все-таки добились проведения необходимой экспертизы на предмет наличия недостатков и сейчас ожидаете отправки товара, знайте, что в обязанности продавца входит бесплатная транспортировка продукта на место осуществления экспертизы.

Данное исследование может быть проведено как непосредственно в магазине (если товар прост по техническим параметрам), так и в сервисном центре.

[box type=»download»] Помните, что чаще всего продавцы не имеют достаточный объем знаний для установления дефекта, поэтому лучшим вариантом будет настоять на реализации исследований специалистом сервиса или торгового представителя.[/box]

Если сам потребитель будет присутствовать на экспертизе, это может немало поспособствовать повышению качества ее проведения. Вещь изучается специалистом с помощью специальных инструментов.

Проверка включает в себя три ступени:

  • Внутреннее изучение. Товар распаковывается, после чего тщательно изучаются его внутренности (особенно актуально для предметов техники). Вещь должна быть исследована на предмет сколов, царапин, ударов и контакта с жидкостью.
  • Внешнее изучение. Продукт внимательно изучается со стороны, специалист, вооружившись увеличительным стеклом, проверяет поверхность предмета (присутствие сколов, царапин и так далее). Если внешний вид является таким, каким его заявил изготовитель, экспертиза переходит к последнему этапу.
  • Эксплуатация вещи согласно руководству к действию. Тестируется весь функционал и возможности товара, заявленные фирмой.

Особо внимательно проверяющие относятся к жалобе потребителя, то есть указанный в ней дефект устанавливается первоочередно.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

[box type=»download»] Перед тем как осуществлять проверку дефективного товара, непременно узнайте ее цену. При этом помните, что чем качественнее будет экспертиза, тем больше экономятся в дальнейшем ваше время и финансовые средства. Как правило, ее цена составляет около десяти процентов от полной стоимости товара, проходящего проверку.[/box]

Если проведенная экспертиза покажет, что в появлении недостатка виноват покупатель, он обязан отдать определенную сумму ответственному лицу либо начать оспаривание решения в судебном порядке.

Если будет установлено, что неисправность своим возникновением обязана продавцу, то, кроме выплаты цены данной процедуры, он должен будет также заменить вещь либо вернуть отданные за нее средства.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы ответственным лицом

Если экспертиза проводится ответственным лицом, потребитель в полной мере обладает правом присутствия во время проведения экспертизы.

Он должен знать:

  • Время осуществления проверки;
  • Место;
  • Название экспертного учреждения.

Во время проведения проверки покупатель может не только смотреть, но и делать следующее:

  • Спрашивать обо всем, что касается предмета проводящейся проверки;
  • Говорить замечания, которые затем подлежат включению в акт осмотра;
  • Ходатайствовать касательно дополнительных вопросов, задаваемых специалисту ( если они затрагивают предмет экспертизы и могут стать частью верного и объективного заключения) и тех действий, которые производит эксперт.

Участвуя в осуществлении экспертизы, потребитель оберегает себя от риска «заказа» экспертизы, то есть фабрикования ее для некоего лица по определенной договоренности.

[1]

Необходимо убедиться и в компетентности специалиста, потребовав от него диплом по специальности и сведения о рабочем стаже. Случается, что ответственными лицами производится простая проверка некачественных вещей в собственных сервисных центрах, затем выдаваемая за экспертные акты.

Читайте так же:  Банк решений судов общей юрисдикции по гражданским делам

[box type=»download»] Оплачивать экспертизу должны назначившие ее ответственные лица. Но если после изучения предмета будет оглашено решение, говорящее о вине покупателя, все расходы перекладываются на него.[/box]

Если вы уверены, что товар стал неисправным из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения или использования, то есть по вашей вине, а выставленные траты на проверку равны среднерыночным, лучшим вариантом будет произведение уплаты на добровольной основе. Такая стратегия оградит вас от дополнительных расходов, которые могут быть предъявлены продавцом или производителем.

Такие траты связаны с:

  • Содержанием товара;
  • Возмещением судебных расходов;
  • И так далее.

Экспертиза может длиться:

  • Если потребитель требует починить вещь- до 45 дней;
  • Если товар предполагается обменять- до 20 дней;
  • Если был потребован возврат финансовых средств- не больше 10 дней.

Проверка оформляется поэтапно.

Сначала необходимо составить акт осмотра продукта, который определяет:

  • Время и место проверки;
  • Информацию об участниках;
  • Характеристики предмета;
  • Найденные дефекты или их отсутствие;
  • Ходатайства и заявления участников;
  • Замечания, касающиеся акта;
  • Подписи специалиста и участников.

Далее эксперт производит анализ результатов исследования и делает соответствующие выводы, оформляемые экспертным заключением.

В данную бумагу включены следующие сведения:

  • Число и время заключения;
  • Имя лица, потребовавшего проведение экспертизы;
  • Характеристики предмета (название, номер серии, состояние, в котором товар находился на момент передачи на проверку и так далее);
  • Все, касающееся исследования непосредственно (результаты изучения);
  • Умозаключения специалиста, сформулированные в виде ответов на технически обоснованные вопросы, заданные эксперту. Для каждого вопроса должен существовать отдельный экспертный вывод.

[box type=»download»] После проверки ответственные лица знакомят потребителя с ее результатами. Если проверка состоялась в пользу покупателя, его требования должны быть удовлетворены. Если же, наоборот, потребитель уведомляется об установлении своей вины либо отсутствии у предмета каких-либо дефектов.[/box]

Покупатель может также потребовать у ответственных лиц копию решения эксперта для его дальнейшего оспаривания.

Оспаривание можно осуществить следующими путями:

  • Произвести еще одну независимую экспертизу, инициированную потребителем;
  • Обратиться в судебные органы, требуя признания незаконности отказа в удовлетворении требований. В пределах делопроизводства будет оспорено и экспертное заключение.

Здесь обычно рекомендуется выбрать второй подход, потому что даже, если повторная проверка будет осуществлена, это все равно не исключит дальнейшего судебного разбирательства, на котором потребуется проведение еще одной экспертизы.

Проведение экспертизы потребителем

Если ответственные лица отказались производить проверку товара, покупатель может:

  • Обратиться в органы суда;
  • Запросить независимую экспертизу.

Самостоятельно проведенную экспертизу потребитель может использовать:

  • Для решения проблемы мирно, предоставив продавцу или изготовителю результаты проведенных испытаний;
  • Для обоснования судебного иска.

Процедура проведения независимой экспертизы очень схожа с вариантом, описанным выше, существуют лишь небольшие особенности:

  1. Предмет проверки сначала должен быть забрану ответственного лица в том случае, если ранее он был передан ему для проверки качества. Если вы установили, что заводские пломбы были вскрыты, у вас есть право требовать от ответственных лиц подтверждения в письменной форме, свидетельствующего о том, что это было сделано при проверке.
  2. Обращаться нужно в экспертную организацию, обладающую хорошей репутацией и не дающую никаких поводов сомневаться в вынесенных ею решениях. Влиятельнейшая организация, занимающаяся такими вопросами — российская торгово-промышленная палата.
  3. При обращении к прочим экспертам, стоит избегать тех, у кого существуют дружеские либо партнерские отношения с ответственными за данный товар лицами, иначе результаты вашего сотрудничества могут быть совсем необъективными.

Обратившись к эксперту, вы должны предоставить ему перечень вопросов, нуждающихся в разрешении. Чем больше вопросов, тем дороже экспертиза. А вот слишком малое их количество может послужить недостаточным для того, чтобы установить свою правду.

Рекомендуется ставить следующие вопросы:

  • Наличие недостатков у предмета;
  • Существенность этих недостатков;
  • Причина их появления.

Обсуждение постановки и количества вопросов со специалистом поможет удачному исходу дела.

Цену нужно обсудить заранее. Расценка определяется специалистом. Среднерыночная стоимость проведения экспертизы- от пяти до тридцати тысяч рублей . Она зависит от вида и сложности предмета, а также от числа поставленных вопросов. При оплате проверки не выбрасывайте квитанцию, так как основываясь на нее, при вашем выигрыше в суде, вам будут компенсированы экспертные траты.

[3]

Обсудить с экспертом нужно вопрос уведомления ответственных лиц о планируемом исследовании.

Если сделать это обязуется эксперт, убедитесь в том, насколько добросовестно он это исполнит, дабы в будущем результаты проверки были неоспоримы:

  • Обеспечьте свое присутствие на экспертизе, ходатайствуйте и делайте существенные замечания.
  • Тщательно изучите составленный акт.
  • Время проведения независимой экспертизы — от десяти дней до месяца.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если экспертиза осуществляется ответственными лицами, время ее проведения составляет:

  • 45 дней — при существовании требования о ремонте вещи;
  • 20 дней — обмен предмета проверки;
  • 10 дней — возврат потраченных средств.

Срок проведения независимой проверки, инициированной покупателем — не более одного месяца.

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)

Видео (кликните для воспроизведения).

+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here